Aide commandes et SAV

Vous avez déjà passé une commande ? Retrouvez ici les démarches pour consulter votre suivi, signaler un problème ou joindre le service après-vente.

Vous n’avez pas encore commandé ? Consultez les conditions de livraison à votre adresse, en ville ou en village. La disponibilité des modes et le total sont confirmés avant le paiement.

Où retrouver mon numéro de commande et mon suivi ?

Le numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation. Vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

Un numéro de suivi est fourni pour suivre l’acheminement du colis avec GLS. Si vous ne l’avez pas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Les informations sur la prise en charge et les délais indicatifs figurent sur la page livraison et suivi de commande.

Mon suivi n’évolue plus ou mon colis est indiqué comme livré mais non reçu

Consultez le dernier statut affiché dans votre suivi. En cas de difficulté, envoyez-nous votre numéro de commande, le numéro de suivi si vous l’avez et une courte description du problème. Nous examinons la situation et effectuons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Mon colis est abîmé ou un article manque

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Des photos du colis, de son étiquette et de son contenu peuvent nous aider : vous pouvez les joindre à un e-mail envoyé à contact@cbdexpress-shop.fr. Conservez si possible l’emballage pendant l’examen de la demande.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse à corriger. Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l’avancement de l’expédition.

Comment demander un retour ?

Consultez la page retours et remboursements : elle indique les démarches, les conditions applicables et les frais éventuels.

Vous y trouverez aussi l’adresse de retour des colis et le formulaire facultatif de rétractation. L’adresse de retour des colis est différente de celle du siège social.

Où en est mon remboursement ?

Les modalités et délais applicables sont précisés dans la rubrique remboursement après rétractation. Pour une demande en cours, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si vous en disposez, la date et la référence du retour.

Cadeau de commande et points du jeu

À 100 € exactement après remises, est-ce que je reçois les 20 g de trim ?

Non. Le cadeau est réservé aux commandes de plus de 100 € de produits après remises, hors livraison. À 100 € exactement, le seuil n’est pas atteint. Les 20 g de trim Honey Cheese sont ajoutés à la préparation, à raison d’un cadeau par commande éligible.

Les points gagnés dans Express Run deviennent-ils des points fidélité ?

Non. Le score et le record du jeu Express Run sont distincts des points du programme de fidélité Smile. Aucun score ou record du jeu n’est converti en points fidélité. Voir le jeu et ses règles.

Comment contacter le service client ?

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, l’objet de votre demande et les informations utiles sur le problème rencontré.

Pour distinguer le magasin de Lisieux, le service client en ligne et l’adresse des retours, consultez la présentation de CBD Express et de ses contacts.