Aide commandes et SAV

Vous avez déjà passé une commande ? Retrouvez ici les démarches pour consulter votre suivi, signaler un problème ou joindre le service après-vente.

Où retrouver mon numéro de commande et mon suivi ?

Le numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation. Vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

Un numéro de suivi est fourni pour suivre l’acheminement du colis avec GLS. Si vous ne l’avez pas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Les informations sur la prise en charge et les délais indicatifs figurent sur la page livraison et suivi de commande.

Mon suivi n’évolue plus ou mon colis est indiqué comme livré mais non reçu

Consultez le dernier statut affiché dans votre suivi. En cas de difficulté, envoyez-nous votre numéro de commande, le numéro de suivi si vous l’avez et une courte description du problème. Nous examinons la situation et effectuons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Mon colis est abîmé ou un article manque

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Des photos du colis, de son étiquette et de son contenu peuvent nous aider : vous pouvez les joindre à un e-mail envoyé à contact@cbdexpress-shop.fr. Conservez si possible l’emballage pendant l’examen de la demande.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse à corriger. Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l’avancement de l’expédition.

Comment demander un retour ?

Consultez la page retours et remboursements : elle indique les démarches, les conditions applicables et les frais éventuels.

Vous y trouverez aussi l’adresse de retour des colis et le formulaire facultatif de rétractation. L’adresse de retour des colis est différente de celle du siège social.

Où en est mon remboursement ?

Les modalités et délais applicables sont précisés dans la rubrique remboursement après rétractation. Pour une demande en cours, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si vous en disposez, la date et la référence du retour.

Comment contacter le service client ?

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, l’objet de votre demande et les informations utiles sur le problème rencontré.