Retours et remboursements

Pour toute question concernant un retour, écrivez à contact@cbdexpress-shop.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Pour faciliter le suivi, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Adresse de retour

À l’attention de Pascher
56 rue Albert Mahieu
50100 Cherbourg-en-Cotentin
France

Cette adresse est destinée à la réception des colis retournés.

Colis perdu ou abîmé

Si votre colis n’est pas reçu, arrive abîmé ou présente un problème de contenu, contactez contact@cbdexpress-shop.fr avec les informations de commande disponibles et une description du problème. Nous examinons votre demande et effectuons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Pour un colis abîmé, des photos du colis, de son étiquette et du produit peuvent aider au traitement. Conservez si possible l’emballage pendant l’examen du dossier. Un colis non reçu ne peut naturellement pas vous être demandé en retour. Le traitement tient compte de vos droits légaux.

Produits descellés et protection de la santé

Nos produits sont livrés scellés.

Pour les produits livrés scellés hors catégorie Accessoires, la rétractation n’est plus possible si vous les descellez après la livraison et si leur nature empêche leur retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.

Les articles de la catégorie Accessoires ne sont pas concernés par cette exclusion. Ils restent soumis aux règles de rétractation indiquées ci-dessous. La seule ouverture de leur emballage ne supprime pas ce droit.

L’ouverture du carton de livraison seule ne constitue pas un descellement du produit.

Cette exclusion concerne uniquement les produits remplissant effectivement ces conditions légales. Un produit reçu déjà ouvert, endommagé ou non conforme reste couvert par les droits et garanties applicables : contactez notre service client.

Vous changez d’avis

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du bien, pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire de rétractation par e-mail à contact@cbdexpress-shop.fr ou par courrier à PNBE / CBD Express, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France, notamment à l’aide du formulaire type ci-dessous. Le simple renvoi d’un colis ne vaut pas notification. Aucune autorisation préalable de notre service client n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer les articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles à l’adresse indiquée ci-dessus au plus tard dans les 14 jours. Protégez-les soigneusement pour le transport. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’expédition et d’ajouter votre numéro de commande dans le colis.

Une dépréciation peut être retenue, dans les conditions légales, si les manipulations effectuées dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

En cas de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires au retour sont supportés par CBD Express.

Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi n’est pas remboursé.

Article non conforme, endommagé ou erreur de préparation

Contactez-nous à contact@cbdexpress-shop.fr en décrivant le problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande. Nous vous indiquons les modalités de prise en charge adaptées.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne vous occasionne pas de frais. Les règles du simple changement d’avis ne limitent pas vos garanties légales.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et le compléter. Son utilisation est facultative : toute autre déclaration claire de rétractation convient également.

L’adresse parisienne ci-dessous sert à l’envoi de votre déclaration par courrier. Pour retourner les produits, utilisez l’adresse de retour des colis à Cherbourg-en-Cotentin indiquée plus haut.

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de PNBE / CBD Express, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — contact@cbdexpress-shop.fr.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

[Biens ou services concernés]

Commandé le (*)/reçu le (*) : [date].
Nom du (des) consommateur(s) : [nom].
Adresse du (des) consommateur(s) : [adresse].
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : [signature].
Date : [date].

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez également préciser votre numéro de commande pour faciliter l’identification de votre achat.